后勤管理处开展服务礼仪知识培训
为进一步提升后勤服务质量，强化后勤服务人员爱岗敬业精神和文明服务职业素质，转变被动服务为主动服务理念，扎实推进“文化后勤”目标建设，提高后勤文化软实力，充分发挥文化引领后勤风尚、服务全院师生员工的作用，11月28日上午，在学院第一会议室，后勤管理处开展了“服务礼仪”知识培训，主讲人为后勤管理处副处长华雅丽同志，孙平文处长主持会议，后勤管理处全体员工参加了此次培训。
首先孙处长强调服务礼仪培训是学院开展“教学、管理、服务质量月”活动中《后勤服务质量提升活动组活动方案》具体实施内容之一，也是后勤管理处2014年的工作要点之一，同时，是2011年后勤管理处提出的“文化后勤”建设目标的重要举措之一，因此本次讲座意义深远，要求后勤管理处所有中心部门本着学以致用的原则，在后勤服务的实践过程中应用礼仪，规范行为，文明服务，相互监督，共同提高，不断提高后勤的服务水平和服务标准，增强后勤队伍的凝聚力和战斗力；今后，每个中心可以展开“文明服务人员”评比，后勤处予以支持和鼓励。
华雅丽副处长采用了多媒体教学方式进行讲授，从什么是服务礼仪、服务人员的仪表仪容、举止、表情、服饰、语言以及主动服务要求等多方面进行了知识培训，理论讲授与后勤服务工作实际相结合，用实际案例解释道理，模拟演示生动形象，一问一答深入浅出，幽默风趣通俗易懂，具有很强的实用性价值。
后勤管理处综合办公室副主任张楠作最后总结，他认为开展礼仪讲授对后勤管理处发展来讲很有必要，大家受益匪浅，通过培训，不仅使我们掌握了大量的服务礼仪知识，增长了见识，厘清了一些模糊认识，也有利于我们内强素质、外塑形象和增进与全院师生员工的交往，有利于提升后勤员工的服务质量，更有利于加强现代后勤内涵建设，进一步提高学院高职名校建设目标的后勤保障能力。
后勤管理处
二〇一四年十二月一日
